CRM چیست؟ / WHAT IS CRM?

اصطلاح CRM چیست؟ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)، یک استراتژی و ابزار فناوری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند روابط خود را با مشتریان بهتر مدیریت کنند. هدف اصلی CRM بهبود با امکانات�